Это самый серьезный и скучный текст нашего проекта, но очень важный!

Каталог

Сайт содержит полный каталог товаров магазина ‘Теплые чувства’. Мы стараемся поддерживать его в максимально актуальном состоянии (особенно информацию о наличии товаров).

Наша витрина содержит только товары, имеющиеся в наличии. Если какой-то артикул пропал из каталога, значит он закончился. Вернется ли он обратно и когда - можно уточнить связавшись с нами.

Оформление заказа

Вы просто добавляете товары в корзину и нажимаете кнопку “Оформить заказ”.

Обратите внимание:

  • при заказе пасмы (дундага) необходимо выбрать пасму требуемого веса;
  • при заказе таблеток (пух) указывается количество таблеток;
  • при заказе пряжи на вес - указывается необходимый вес пряжи деленный на 100 (т.е. вместо 400 г, нужно указать 4 (четыре), вместо 600 г - указать 6)
  • отмотка бесплатна для 4 четырёх (четырех) наименований в заказе, далее - 30 рублей за наименование.


При оформлении заказа обязательно укажите реальный номер телефона и/или адрес электронной почты. После оформления заказа на электронную почту придет письмо-подтверждение с описанием заказа и его номером. Если Вы предпочитаете другой способ связи (директ в instagram, ЛС в ВКонтакте, Telegram, WhatsApp) - укажите его в поле “Добавить пожелание”

Оплата

После оформления заказа наш сотрудник (может быть даже сама Вязушкина, но может быть и Фотограф - не пугайтесь мужского голоса) свяжется с Вами для проверки заказа, расчета доставки и обсуждения условий оплаты.

Остерегайтесь мошенников!

Мы всегда:

  • знаем номер, состав и сумму Вашего заказа.
  • знаем, какие данные Вы указали при оформлении заказа и уточняем исключительно эти данные.
  • Общаемся только в живую (мы любим общаться – каждому заказу предшествует большая переписка!)
  • готовы прислать фото (много фото) заказа перед его оплатой и отправкой
  • общаемся только от лица официальных аккаунтов Теплых чувств

Мы никогда:

  • НЕ просим заполнять анкет по электронной почте, в социальных сетях, по телефону и другим каналам (все необходимы данные для отправки заказа Вы указываете при его оформлении)
  • НЕ спрашиваем никаких банковских реквизитов
  • НЕ используем автоответчики и чат-боты
  • НЕ обсуждаем заказы публично
Доставка

Мы работаем с Почтой России и считаем ее лучшим региональным оператором!

  • Посылки до 3 кг отправляются только Почтой России (это самый дешевый и адекватный оператор для таких отправлений)
  • Посылки 3-5 кг отправляются Почтой России (исключения могут быть сделаны для некоторых регионов по отдельной договоренности)
  • Посылки 5-15 кг отправляются Почтой России, Boxberry, ПЭК, DPD.

Стоимость доставки рассчитывается отдельно для каждого заказа и зависит от суммарного веса товара с упаковкой и точного (!) адреса доставки. Мы не зарабатываем на доставке, все расчеты производятся по тарифам Почты России и других операторов.

После отправки мы присылаем номер трека для отслеживания. Мы контролируем доставку всех отправленных заказов до места выдачи и напомним Вам о том, что он заждался.